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Mar 7 2019

Departamento de reclamaciones, departamento de reclamaciones.

#Departamento #de #reclamaciones


Protecciуn al Asegurado y al partнcipe – Servicio de Reclamaciones

Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurнdico espaсol la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resoluciуn alternativa de litigios en materia de consumo.

Informaciуn sobre el procedimiento

El Servicio de Reclamaciones de la Direcciуn General de Seguros y Fondos de Pensiones atiende las consultas, quejas y reclamaciones que presenten los ciudadanos a travйs del procedimiento recogido en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentaciуn de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de Espaсa, la Comisiуn Nacional del Mercado de Valores y la Direcciуn General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este procedimiento es escrito y las consultas, quejas y reclamaciones se pueden presentar de dos formas:

  • En soporte papel, dirigiendo el escrito al Servicio de Reclamaciones de la Direcciуn General de Seguros y Fondos de Pensiones, situado en el Paseo de la Castellana nє 44, 28046 Madrid.
  • Por vнa telemбtica con firma electrуnica, a travйs de la pбgina web de la Direcciуn General de Seguros y Fondos de Pensiones
  • Asimismo, para realizar consultas se pone a disposiciуn de los ciudadanos el telйfono 952 24 99 82, con el siguiente horario: de lunes a viernes laborables de 9:30 a 14:30 h
  • Guнa Prбctica para la Presentaciуn de Quejas, Reclamaciones y Consultas (57 KB)
  • PG1 – Competencias del Servicio de Reclamaciones (52 KB)
  • PG2 – їQuiйn puede presentar consultas o reclamaciones? (52 KB)
  • PG3 – їCуmo plantear una queja o reclamaciуn? (68 KB)
  • PG4 – Tramitaciуn de quejas y reclamaciones (40 KB)

Descarga de Formularios para la presentaciуn de Quejas, Reclamaciones y Consultas

Los formularios que se publican a continuaciуn facilitan la presentaciуn de consultas, quejas y reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones, sin perjuicio de que usted pueda utilizar cualquier otro formato.


Written by PHAMACY


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